Recentemente, deparei-me com a seguinte manchete.
Dicas de treinamento: Aprenda a arte do feedback aqui
Eu queria saber o que estava sendo oferecido.
Em primeiro lugar, o artigo oferece 5 regras de ouro para feedback ruim. É bastante divertido, mas a regra "use sentimentos" me fez parar durante a leitura. Isso me faz pensar: se o feedback contiver sentimentos, ele será "ruim"? Continuo lendo e o relaxamento vem em seguida. Fala-se que as pessoas não vão mais dizer "Você está me irritando", porque as mensagens em primeira pessoa já são familiares e as pessoas agora dizem "Estou irritado com você", o que não melhora as coisas. Estou bem do seu lado... Minha curiosidade está aumentando em relação ao que será um feedback "excelente" e se haverá mais clareza sobre os sentimentos e como eles podem ser usados no feedback.
Aqui estão as 5 regras de ouro para um gerenciamento bem-sucedido. Tive de ler isso várias vezes e depois procurei a seção sobre feedback valioso. Será que eu a perdi? Não. Não há nada parecido com isso. O direcionamento é o mesmo que o feedback do título do artigo? Estou com medo de continuar lendo. Faça isso mesmo assim, a curiosidade é muito grande.
O que li em seguida me fez lembrar das muitas boas dicas sobre o comportamento perfeito do lobo e o poder sobre ele. No entanto, gostei do fato de ter lido novamente algo sobre sentimentos e de ter lido que os sentimentos não vêm de fora, portanto, o chefe não tem sentimentos por causa do funcionário. A conclusão disso faz com que eu me sinta impotente novamente, pois gostaria de ver mais cuidado e cooperação, mais clareza e precisão: você deve administrar seus sentimentos (=não demonstrá-los, ou seja, suprimi-los).
Bem, esse artigo tem algo de fantástico! Ele me levou a escrever um blog. Que maravilha - o feedback é meu pão de cada dia como instrutor de NVC, educador de adultos e coach. Muitas vezes descobri que as pessoas não querem nenhum tipo de feedback - por autoproteção, para manter sua segurança emocional. Com a NVC como atitude e meio de expressão, ela permite que minha contraparte reconheça como eu recebi e vivenciei minha contraparte. Esse feedback não é um julgamento de minha contraparte, é minha reação mais íntima a ela. Ele permite que a outra pessoa me veja.
E isso poderia ser assim:
Observação: O que minha contraparte disse ou fez...
Sentimento: ... o que desencadeia os sentimentos de ... em mim, ...
Necessidade: ... porque é importante para mim.
Se minha necessidade foi atendida pelo que minha contraparte disse ou fez, ainda posso agradecê-la e comemorar isso.
Se minha necessidade não tiver sido atendida pelo que meu interlocutor disse ou fez, posso fazer outra solicitação.
Solicitação de ação: Você está pronto para fazer/dizer... da próxima vez?
Esse feedback se torna conectivo quando eu pergunto o que o meu feedback está provocando na outra pessoa - eu peço feedback, por assim dizer.
Espero que você receba um feedback apreciativo e o peça, ajude seu colega a deixar de julgar e tenha coragem de falar sobre si mesmo.