Então, supostamente, existe um chip de computador que pode ter empatia - pelo menos é o que diz a mensagem da Consumer Electronics Show (CES, Las Vegas) na mídia.
Unidade de processamento emocional
Isso me faz aguçar os ouvidos, ficar curioso e continuar lendo. O que leio me dá vontade de escrever este blog, porque meus pensamentos durante a leitura são:
- O que queremos dizer com empatia?
- Uma máquina pode fazer isso?
- Por que uma máquina deveria ser capaz de fazer isso e por que isso é uma vantagem?
A empatia é descrita no artigo mencionado acima como o reconhecimento de sentimentos. De acordo com meu entendimento e a atitude da comunicação não violenta, isso se encaixa até agora. Mas a empatia é muito mais do que isso!
Não apenas reconhecer, mas também retribuir os sentimentos, demonstrando que levo a sério os sentimentos da outra pessoa, sem poder ter certeza de que minha impressão corresponde aos fatos. Porque, por trás da raiva, geralmente há uma série de outros sentimentos dos quais a pessoa com raiva nem mesmo está ciente. Isso se aplica a muitos sentimentos, não apenas à raiva: na superfície, há um sentimento, geralmente intenso e, ainda assim, pouco claro. Mais profundamente, muitas vezes há outros sentimentos, todos eles não muito conscientes. Ter esses sentimentos inconscientes refletidos de volta para você faz parte da empatia. É o reconhecimento de si mesmo por meio do empatizador que torna poderosa a empatia recebida dessa forma.
O artigo também afirma que uma "máquina" poderia então reagir adequadamente, por exemplo, com conforto. A essa altura, no máximo, isso não tem mais nada a ver com empatia para mim. Muito pelo contrário! O conforto geralmente vem do fato de trazer a outra pessoa de volta ao comportamento socialmente aceitável. Muitas vezes, porque nós mesmos não suportamos os sentimentos da outra pessoa. Portanto, quando damos conforto, estamos "afastando". A empatia que realmente é transmitida e até mesmo capaz de curar a longo prazo devolve necessidades e sentimentos. As necessidades, cuja natureza não satisfeita se faz sentir por meio de sentimentos desagradáveis. Receber esse pacote duplo de sentimentos e necessidades e, portanto, ser capaz de ver, reconhecer e esclarecer a própria confusão é consistentemente percebido como relaxante, esclarecedor e resolutivo.
Isso é muito mais sustentável do que qualquer bom conselho sobre como devo lidar com minha confusão. Porque, além de permitir que eu me reconheça (para que ninguém me diga "como" ou "o que" eu sou), também permaneço autorresponsável e com poder de decisão, pois posso decidir por mim mesmo se e o que fazer para satisfazer minhas necessidades.
Como instrutora de comunicação não violenta e conselheira de pessoas que desejam usar a NVC para si mesmas e para os outros, percebo repetidamente o quanto é necessário compreender profundamente e praticar para evitar cair em bons conselhos e simples consolos. Como pode ser desafiador reconhecer sentimentos e necessidades e refletir sobre eles sem censura.
É claro que uma máquina pode ser ensinada a fazer isso. Minha pergunta aqui é: o desenvolvedor sabe o que está fazendo? Será que ele conhece as diferenças sutis, mas relevantes, entre simpatia e empatia, entre compaixão e bons conselhos? Eu duvido muito...
E por que uma máquina deveria ser capaz de fazer isso? É claro que estou interpretando... Com base na minha experiência com pessoas (inclusive eu) que aprenderam a demonstrar empatia genuína, vejo da seguinte forma: os sentimentos geralmente desencadeiam algo em nossa contraparte, nós mesmos saímos do centro e não conseguimos mais ser empáticos (isso é neurobiologicamente explicável e comprovado). Portanto, é ótimo quando uma máquina consegue fazer isso.
E isso nos leva à sociedade de consumo, que prefere tratar os sintomas de forma rápida e fácil em vez de atacar a raiz do problema. Em vez de aprender como e por que eu reajo quando meu colega demonstra emoções, prefiro deixar que uma máquina faça "metade do trabalho".
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